Qualitätsmanagement

Zertifizierte Qualität

Die Privatklinik Villa im Park erfüllt höchste Qualitätsstandards, die immer wieder überprüft und noch weiter verbessert werden. Das hohe Qualitätsbewusstsein wird durch die Zertifzierungen gemäss ISO 9001-2008 und die Mitgliedschaft bei den Swiss Leading Hospitals (Zertifizierung gemäss EFQM) bestätigt.

Swiss Leading Hospitals

Um das Siegel der Swiss Leading Hospitals zu tragen, muss eine Klinik umfassende Prüfungen bestehen. Für eine SLH-Mitgliedschaft bedarf es einer EFQM-Selbst- oder Fremdbewertung mit den anerkannten 32 Teilkriterien oder einer gültigen ISO-9001-Zertifizierung als Grundlage. Die SLH-Kriterien werden im Rahmen eines ersten Audits geprüft. Auf den Basiskriterien aufgebaut ist der Zusatzkatalog Excellence als typologiespezifische Weiterführung. Jedes Jahr wird ein neues Fokusthema definiert und in der Folge erarbeitet. Auf diese Weise wird eine dynamische Auseinandersetzung mit unterschiedlichen Aspekten der Qualität möglich. Damit eine hohe Qualität auch langfristig gewährleistet ist, müssen sich SLH-Mitglieder ständig kritisch überprüfen und verbessern. Im Rhythmus von 24 Monaten haben sich die Mitglieder einer Requalifikation durch externe und interne Prüfer nach den Regeln und Kriterien der SLH zu unterziehen.

117 Qualitätskriterien

Den grundlegenden Prüfstein für die SLH-Mitgliedschaft bilden nicht weniger als 117 Qualitätskriterien. Es handelt sich dabei um 61 Kriterien für die Führungsaspekte, davon ein wesentlicher Teil für Qualitätsmanagement, um 36 Kriterien für die Kernkompetenzen einer Klinik (Versorgung, Pflege, Therapie, Hotellerie, Patientensicherheit) sowie um 20 Kriterien für die Supportprozesse. Alle diese Kriterien müssen vollständig erfüllt werden.

Beim Excellence-Profil handelt es sich um Anforderungen und Schwerpunkte, die über jene der Basis-Stufe hinausgehen. Es sind vor allem Themen aus dem Bereich Kernprozesse (Medizin) sowie anspruchsvollere Aspekte in Bezug auf die Pflege und die Hotellerie.

Das SLH-Zertifikat bestätigt die Erfüllung der Basis-Qualitätskriterien sowie des Excellence-Profils und bildet die individuellen Stärken eines Spitals sowie dessen Kernkompetenzen ab. Somit ist es ein Zeichen für ein ausserordentlich hohes Qualitätsniveau und positioniert die Klinik als führende Institution im entsprechenden Spezialgebiet.

Umfassende Sicherheit

Neben den hochstehenden medizinischen und pflegerischen Leistungen wird auch in anderen Bereichen im Hintergrund für die Sicherheit der Patientinnen und Patienten gesorgt: beim Gebäudemanagement und der Notfallorganisation.